Martina Guglielmi

La North Star Metric è una metrica importante per valutare l’andamento di un prodotto e, se utilizzata e letta correttamente, utile per prevedere il successo di un’azienda nel lungo termine, oltre che per allineare i dipartimenti verso un unico obiettivo.

A coniare questo termine è stato l’investitore in start up Sean Ellis, per allineare squadre e reparti aziendali verso un obiettivo comune.

La metrica della stella polare, per essere definita così, deve 

• rappresentare la strategia di prodotto,
• essere un indicatore delle entrate, 
• rispecchiare i valori e i desideri dei clienti, 
• essere un supporto per monitorare e misurare i progressi.

Per trovarla, sono le aziende che devono stabilire cosa è necessario, ad esempio: 

• cosa serve per far funzionare al meglio l’impresa?
• quali sono gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e le metriche che misurano gli obiettivi primari?

I product manager devono sapere che questa metrica può dare loro una mano in azienda e che…

1) Una fantastica North Star Metric racconta una storia.

Questa metrica può sembrare un semplice elemento da considerare quando si lavora in azienda, ma le migliori raccontano una storia che serve a unire le squadre. Quando la metrica della stella polare funziona, diventa una guida per tutti i membri dei team, perché crea un chiaro obiettivo a cui ognuno può lavorare e ambire, un’unica visione, un punto di riferimento legato a situazioni su cui le squadre possono avere un impatto e fornire contributi utili al lavoro.

2) La metrica della stella polare porta a un allineamento organizzativo.

È vero, per crescere un’azienda deve generare più entrate, ma non possiamo guardare solo ai soldi! Guadagnare di più è un obiettivo generico che non tiene conto del lavoro che le squadre fanno per generare più valore per gli utenti.

In azienda ogni dipartimento ha uno o più obiettivi da raggiungere, ma il supporto che dà la metrica della stella polare è creare una direzione comune, che concentri l’attenzione sul fornire valore e la migliore esperienza agli utenti (che porta anche alla fidelizzazione).

3) La North Star Metric ci aiuta a riconoscere le ambiguità e a dire “no”.

Quando un’azienda cresce, spesso le squadre iniziano a prendere strade diverse e il rischio di incappare in dubbi su quale direzione sia la più giusta è alto. La metrica della stella polare aiuta a dire di no a nuove idee che possono creare confusione e a comprendere fino a quanto ci si può spingere con il cambiamento di cui le aziende hanno bisogno. Con una buona metrica le squadre possono elaborare strategie che definiscono gli obiettivi e le strade per raggiungerli, e scartare gli elementi che possono portare a squilibri, disarmonie e ostacoli.

4) La metrica della stella polare è una guida, ma non è l’unica.

In azienda non conta solo la North Star Metric, ma anche altre metriche aiutano un’impresa a evolversi. Come una vera e propria stella polare, questa metrica può guidare e allineare i dipartimenti aziendali verso l’obiettivo comune a lungo termine, lasciandoli lavorare per risultati secondari a breve termine, a sé stanti ma che contribuiscono a raggiungere lo scopo condiviso. 

5) Il consenso della direzione aziendale.

Perché la metrica della stella polare funzioni ad allineare l’organizzazione aziendale è necessario che i dirigenti ne approvino l’utilizzo. Per questo è importante che la metrica tenga conto della crescita dei ricavi, così da avere un impatto sul valore complessivo del business. Ecco che la North Star Metric guiderà la strategia dell’azienda e le decisioni dei dirigenti, che dovranno come i professionisti prendere sul serio la metrica.

Tutte le parti interessate in azienda devono conoscere e comprendere le informazioni fornite dalla metrica della stella polare, per lavorare insieme allo stesso obiettivo e al successo aziendale.

6) La visibilità è una priorità.

Se la metrica della stella polare esiste ma nessuno la vede, a che serve?

Questa metrica deve essere presente e visibile ovunque, condivisa da tutti e inserita nella strategia aziendale. Ognuno deve esserne responsabile.

Un suggerimento per rendere questa metrica visibile a tutti è che il CEO dell’azienda la comunichi, anche attraverso le sue mail d’aggiornamento.

7) La scelta di una metrica della stella polare può richiedere tempo.

Per trovare la propria North Star Metric può essere utile tenere diversi seminari e incontri con i gruppi dell’azienda, per raccogliere da tutti input e informazioni utili a costruire la metrica.

La metrica della stella polare è la chiave del successo del team di prodotto, in cui tutti devono devono lavorare per lo stesso obiettivo.

Per questo la metrica deve essere facile da comprendere, perseguibile e rappresentare il valore e l’impatto sul business aziendale.

[Fonte: 7 Things Every Product Leader Should Know About the North Star Metric, di Mallory Busch]